14-02-12

Winning The Zero Moment of Truth

Een nieuw product op de markt, aankomende verkiezingen of als bedrijf over willen gaan op IP telefonie? Het eerste wat iedereen doet, is Google inschakelen en zoeken naar online reviews, de stemwijzer of productinformatie. Die eerste impressies op die momenten bepalen steeds vaker de mening van consumenten: “koop ik het product of niet?”. Bij Google noemen ze dit moment “The Zero Moment of Truth” oftewel ZMOT.

Consumenten shoppen dus op een hele andere manier dan vroeger! Dankzij reviews op het net, uitgebreide productanalyses, fora en dergelijke zijn ze goed geïnformeerd over producten en diensten voor ze overgaan tot een aankoop. Mensen beslissen dus niet meer in de winkel, maar vanachter hun laptop of smartphone!

Winning the Zero Moment of Truth

Winning the Zero Moment of Truth is een nieuw eBook van Jim Lecinski, managing director US Sales & Services bij Google. Het nieuwe begrip ZMOT wordt zorgvuldig uitgelegd aan de hand van praktische voorbeelden.

Verandering van het beslissingsproces van een aankoop

Het klassieke aankoopproces volgt het patroon: stimulus – shelf – experience. Dit wordt nu uitgebreid met ZMOT. Na een eerste prikkel zullen consumenten steeds meer overgaan tot online search. Hier beslissen ze vaak al of ze het product kopen of niet.

Van boodschap naar conversatie en word of mouth

Online conversaties krijgen steeds meer gewicht. Een ontevreden consument zal sneller zijn ervaringen delen op het net, waardoor het bereik groter wordt. Online ratings en reviews zijn tegenwoordig dé informatiebronnen.

Consumenten hebben de kans om werkelijk álles op te zoeken: van informatie over concert tickets tot reviews over badkamermerken en relatiegeschenken.

Optimalisatie content voor ZMOT

Het boek wijst bovendien op het belang van content in het kader van ZMOT. Bedrijven moeten ervoor zorgen dat ze snel en correct gevonden worden. Ook voor usability moet er aandacht zijn, zodat consumenten bijvoorbeeld ook op hun smartphone snel door websites kunnen scrollen.

Consumenten kunnen overal waar ze maar zijn informatie opzoeken en delen met elkaar. Hierdoor vallen ZMOT's samen. De ontwikkeling van Mobile is hierbij erg belangrijk en zorgt ervoor dat bezoekers nog vaker en sneller op zoek gaan naar hun eigen ZMOT.

Je kunt het volledige eBook downloaden op http://www.zeromomentoftruth.com/.

Terug